20+
años en customer operations y contact center
Miguel Carrasco | Santo Domingo, República Dominicana
Liderazgo En Operaciones, Desempeño Y CX En Todo El Caribe
Desde Santo Domingo, República Dominicana, Miguel Carrasco aporta más de 20 años de experiencia en operaciones de contact center, sistemas de calidad, analítica y habilitación de procesos. Ayuda a convertir operaciones complejas en ritmo claro, equipos más fuertes y mejores resultados.
Santo Domingo Caribe
En foco
Más De 20 Años De Liderazgo En Operaciones, Desempeño Y CX En Todo El Caribe
Caribe
alcance regional en mercados EN y ES
EN/ES
liderazgo y comunicación bilingüe
Construido En Santo Domingo, Forjado En La Región
Miguel Carrasco vive en Santo Domingo, República Dominicana. Tiene más de 20 años liderando operaciones de cliente, desempeño de contact center, sistemas de calidad y ejecución transversal. Su trabajo ha impactado equipos y operaciones en el Caribe, con experiencia directa en Panamá y una fuerte exposición regional en mercados de habla inglesa y española.
Los Sistemas Claros Crean Mejores Resultados
Muchos equipos no fallan por falta de esfuerzo. Fallan por ritmo débil, estándares mezclados y poco seguimiento. El trabajo de Miguel se enfoca en convertir ese ruido en estructura. Construye cadencia, refuerza la rendición de cuentas, mejora el reporting y ayuda a líderes a tomar mejores decisiones con datos reales. Con el tiempo, eso produce mejor desempeño, mayor calidad y una experiencia de cliente más saludable.
Operaciones, Desempeño Y Experiencia Del Cliente En Una Sola Visión
Su experiencia conecta la estrategia con la ejecución diaria. Eso incluye gobierno de KPIs, QA y calibración, ritmo de reportes, estrategia de dialer, disciplina operativa, diseño de procesos y comunicación con stakeholders. Ha apoyado entornos multisitio y multinacionales, ha ayudado a mejorar resultados en contact center y ha construido sistemas que los equipos realmente pueden usar.
Una Carrera Construida Entre Operaciones Y Proyectos
Este sitio es más que un resume online. Es un espacio para la trayectoria profesional de Miguel, sus proyectos seleccionados y sus ideas tras años dentro de BPO, operaciones de cliente y ejecución de negocio. Aquí encontrarás la historia detrás del trabajo, los sistemas detrás de los resultados y los proyectos que siguen dando forma a su camino.
Explora El Sitio Con Intención
Si quieres entender la trayectoria de Miguel, comienza por Trayectoria. Si quieres ver lo que ha construido, visita Proyectos. Si quieres leer lo que piensa sobre operaciones, desempeño y experiencia del cliente, entra al Archivo. Y si su trabajo conecta con lo que buscas, ponte en contacto.
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Cada ruta tiene una función clara: trayectoria, proyectos, archivo, ahora y contacto. La idea es que puedas entrar por donde te haga más sentido.
Trayectoria
Recorrido profesional, hitos y cambios de etapa.
Proyectos
Trabajo seleccionado, casos y piezas destacadas.
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Siguiente paso
Conoce El Trabajo Detrás De Los Resultados
Preguntas frecuentes
Una capa corta para responder preguntas comunes y reforzar el contexto de la home.
¿Qué hace Miguel Carrasco?
Miguel Carrasco lidera customer operations, desempeño, QA, CX y sistemas de trabajo para equipos de contact center y operaciones de cliente.
¿Desde dónde trabaja Miguel Carrasco?
Miguel está basado en Santo Domingo, República Dominicana, con experiencia regional a través del Caribe y exposición en mercados de habla inglesa y española.
¿Qué puedo encontrar en este sitio?
Puedes explorar su trayectoria profesional, proyectos seleccionados, artículos y formas de contacto para colaboraciones o conversaciones de trabajo.